Términos y condiciones de canje

1. Aceptación

Al realizar un canje en cualquier catálogo de Canjeala (en adelante, el “Portal”) declaras que leíste, entendiste y aceptas estos términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, no debes realizar el canje.

El Portal es operado por Bisaurios SAS, NIT 901.391.393-4, con domicilio en Calle 23 D 86 51 Torre 2 Oficina 101, Bogotá D.C., Colombia (en adelante, “nosotros” o el “Operador”).

2. Definiciones

• Empresa patrocinadora: la empresa o entidad que entrega los códigos a sus colaboradores, clientes o aliados como incentivo o reconocimiento, y que asume el costo de los premios.
• Beneficiario: la persona que recibe un código y lo usa para canjear un premio.
• Catálogo: la selección de premios habilitada para una empresa patrocinadora, disponible en una dirección propia del Portal (por ejemplo, canjeala.com/nombre-del-catalogo).
• Código único: el código impreso en una tarjeta o enviado al beneficiario, que permite canjear un premio del catálogo correspondiente.
• Premio: el producto físico, bono digital o experiencia que el beneficiario elige en el catálogo.
• Proveedor o aliado: el tercero que suministra el premio o presta la experiencia. Puede ser un fabricante, importador, mayorista, distribuidor o prestador de servicios.

3. Cómo funciona el canje

1. Elige un premio del catálogo al que pertenece tu código.
2. Registra tus datos de contacto y, si el premio es un producto físico, los datos de entrega.
3. Ingresa tu código único y el código de verificación de seguridad.
4. Al confirmar, el código queda marcado como usado y te enviamos la confirmación del canje al correo que registraste.

Cada código permite canjear un (1) premio del catálogo al que pertenece. El canje no tiene costo para el beneficiario: el valor del premio y del envío dentro de la cobertura nacional lo asume la empresa patrocinadora.

4. El código único

• Es de un solo uso. Una vez confirmado el canje no se puede volver a usar ni reactivar.
• Solo es válido en el catálogo para el cual fue emitido.
• Tiene la fecha de vencimiento definida por la empresa patrocinadora. Un código vencido no puede canjearse ni prorrogarse a través del Portal; si tienes dudas sobre su vigencia, consulta con la empresa que te lo entregó.
• No es canjeable por dinero, no genera saldos a favor y no es acumulable con otros códigos para obtener un premio diferente.
• Eres responsable de custodiarlo. Cualquier canje realizado con un código válido se considera hecho por su titular. Si crees que tu código fue usado por otra persona, contáctanos de inmediato.

5. Los premios

• Los premios provienen de distintos proveedores. La marca, referencia, características y condiciones de cada premio son las que aparecen en su ficha dentro del catálogo.
• Las imágenes son ilustrativas. El color, el empaque o detalles menores pueden variar respecto de la fotografía.
• Los premios están sujetos a disponibilidad de inventario. Si después de tu canje el premio elegido se agota, te contactaremos para ofrecerte una alternativa de características similares o para que elijas otro premio del mismo catálogo.
• El catálogo puede actualizarse en cualquier momento, incluyendo la incorporación o el retiro de premios.

6. Entregas

• Los productos físicos se entregan a domicilio en el territorio de la República de Colombia, sin costo para el beneficiario.
• El tiempo estimado de entrega se indica en el detalle del premio y se cuenta en días hábiles a partir de la confirmación del canje. Las entregas a zonas rurales o de difícil acceso pueden requerir un tiempo adicional.
• Es tu responsabilidad registrar datos de entrega completos y correctos (departamento, ciudad, dirección y un celular de contacto). Si la entrega no es posible por datos incorrectos o incompletos, o porque nadie la recibe, te contactaremos para reprogramarla.
• Una vez confirmado el canje, la dirección de entrega solo puede modificarse escribiéndonos antes de que el premio sea despachado.
• Te enviaremos al correo registrado la información de seguimiento cuando esté disponible.

7. Novedades, cambios y garantía

• Un canje confirmado no puede reversarse ni cambiarse por otro premio, salvo en los casos previstos en esta sección.
• Al recibir el premio, revisa el estado del empaque y del producto. Si llega dañado, incompleto o no corresponde al premio que elegiste, repórtalo lo antes posible a través de los canales de contacto, preferiblemente con fotografías, para gestionar la solución con el proveedor.
• Los productos cuentan con la garantía legal establecida en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y, cuando aplique, con la garantía adicional que ofrezca el fabricante o el proveedor según lo indicado en la ficha del premio. Te acompañamos en el trámite de la garantía ante el proveedor.
• La garantía no cubre daños causados por mal uso, accidentes, instalación inadecuada o el desgaste normal del producto.

8. Experiencias y bonos digitales

• Los bonos digitales se envían al correo electrónico que registraste. Revisa también tu carpeta de correo no deseado.
• Las experiencias se disfrutan en las sedes y condiciones del aliado que las presta. El bono de la experiencia indica su código, las sedes disponibles y sus condiciones de uso.
• La reserva, los horarios, las restricciones de edad o de salud y demás condiciones de prestación del servicio son definidas por el aliado y pueden requerir agendamiento previo.
• Las experiencias y bonos digitales deben usarse dentro de la vigencia indicada. Un bono vencido o no utilizado dentro de su vigencia no es reembolsable.

9. Datos personales

Para realizar el canje recolectamos tu número de documento, nombres y apellidos, correo electrónico, celular y, cuando aplica, tus datos de entrega. Los tratamos de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y nuestra política de tratamiento de datos personales.

Usamos tus datos para:

• Validar tu código y registrar el canje.
• Gestionar la entrega del premio y contactarte si se presenta alguna novedad.
• Enviarte la confirmación del canje, el bono digital o la información de seguimiento.
• Informar a la empresa patrocinadora sobre el uso de los códigos que entregó.
• Atender tus solicitudes, consultas y reclamos.

Compartimos los datos estrictamente necesarios con el proveedor del premio y con la empresa transportadora, únicamente para realizar la entrega.

Como titular puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos, solicitar la prueba de la autorización, ser informado sobre su uso, revocar la autorización o solicitar su supresión cuando proceda, y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Para ejercer estos derechos escríbenos a sac@bisaurios.com.co.

Al marcar la casilla de aceptación en el formulario de canje autorizas el tratamiento de tus datos para estas finalidades.

10. Uso indebido

Nos reservamos el derecho de anular o suspender canjes cuando detectemos el uso de códigos obtenidos de forma fraudulenta, intentos repetidos de adivinar códigos, suplantación de identidad o cualquier uso del Portal contrario a la ley o a estos términos. En esos casos podremos informar a la empresa patrocinadora y a las autoridades competentes.

11. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos y condiciones. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Los canjes ya confirmados se rigen por la versión vigente al momento de realizarlos.

12. Contacto y ley aplicable

Para cualquier consulta sobre tu canje, la entrega o estas condiciones:

• WhatsApp: +57 316 1999 000 (solo mensajes), de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
• Correo electrónico: sac@bisaurios.com.co

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.